L’ente di formazione Campania Futura dà vita al primo corso per imparare a gestire uno stabilimento balneare. Il corso si intitola “Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari“, ha un costo di 2.500 euro e prevede il rilascio di un attestato riconosciuto dalla Regione Campania e valido in Italia e in Europa.
«Il tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari si occupa prevalentemente di pianificare l’offerta di servizi da offrire ai propri clienti e di gestire l’intera struttura balneare, svolgendo attività di verifica e controllo della qualità del processo di lavoro di erogazione e del servizio reso, di coordinamento delle risorse umane e definizione dell’organigramma aziendale, di definizione e gestione dei rapporti con i fornitori e dei reclami provenienti dai clienti», spiega la descrizione del corso, articolato in un totale di 600 ore di lezione online. Il programma prevede di affrontare i moltissimi aspetti che riguardano la gestione di uno stabilimento balneare:
- Elementi di organizzazione, gestione e reportistica aziendale
- Elementi e tecniche di organizzazione del lavoro
- Normativa sui contratti di settore
- Tecniche e strumenti di esercizio della leadership
- Tecniche e strumenti per l’attribuzione di compiti e responsabilità
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- Elementi di diritto commerciale
- Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l’esercizio dell’attività imprenditoriale
- Elementi di disciplina tributaria per l’esercizio dell’attività imprenditoriale
- Logiche della pianificazione strategica
- Prodotti e servizi assicurativi e servizi bancari business
- Sistemi di contabilità analitica
- Tecniche della gestione budgetaria
- Tecniche di analisi per indici (ratios)
- Tecniche di misurazione delle performance
- Caratteristiche e aspettative dei target di utenza
- Elementi di contabilità dei costi e budgeting
- Elementi di marketing dei servizi turistici
- Normativa relativa al periodo di apertura degli stabilimenti balneari
- Normativa relativa alla disciplina delle attività balneari
- Offerta turistica globale e territoriale
- Tecniche di analisi previsionale circa l’andamento del mercato
- Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto
- Normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali
- Principali sistemi operativi e applicazioni software.
- Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
- Tecniche di fidelizzazione della clientela
- Tecniche per l’analisi dei punti di forza e debolezza dell’offerta servita
- Criteri per definire la politica per la qualità, gli obiettivi e i relativi indicatori
- Adempimenti legislativi, disciplinari e norme di settore
- Metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali e operativi, compresi quelli affidati in outsourcing
- Metodi per la gestione dei reclami
- Metodologie per l’attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione, contenuti e procedure delle certificazioni per la qualità
- Tecniche di conduzione degli audit interni
- Tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale
- Normativa relativa ai servizi di accoglienza
- Standard di qualità del servizio
- Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e affrontare eventuali criticità
- Strumenti e tecniche di valutazione dello stato di usura delle attrezzature
- Strumenti per la valutazione dei risultati
- Strumenti di pubblicità e comunicazione
- Comunicazione multimediale e social media marketing
- Tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
- Strategie e tecniche di promozione
- Elementi caratterizzanti del campo di business
Per tutti gli iscritti ad associazioni sportive dilettantistiche, federazioni sportive ed enti di promozione sportiva, è previsto uno sconto del 20% del costo di partecipazione. Ulteriori informazioni su svolgimento, costi, programma e tempi di inoltro dell’istanza di partecipazione si trovano su www.campaniafutura.com.
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