È vero, a prima vista il portale sembra la soluzione ideale per attirare nuovi clienti e per ottenere un maggior numero di prenotazioni online nel tuo stabilimento balneare. Ma ti sei mai chiesto se sia la soluzione giusta per te? Ecco alcuni aspetti su cui riflettere:
👉 Perdita di identità
Utilizzando un portale, lo stabilimento perde la possibilità di controllare appieno la propria immagine e il proprio branding. I portali presentano l’offerta in modo generico, senza un focus specifico sulle peculiarità dello stabilimento, come ad esempio la qualità del servizio, l’atmosfera unica o l’attenzione ai dettagli.
👉 Mancanza di contatto diretto con i clienti
Prenotando tramite un portale, il personale dello stabilimento non ha un contatto diretto con il cliente che interagisce con il sistema e che, di fatto, diventa cliente del provider e non del lido. Questo riduce le occasioni di personalizzazione dell’esperienza, facendo mancare il contatto umano che potrebbe differenziare lo stabilimento dalla concorrenza.
👉 Poca fidelizzazione
Prenotare tramite un portale rende più difficile fidelizzare i clienti. Quando un cliente prenota direttamente con lo stabilimento, c’è maggiore possibilità di costruire un rapporto di fiducia e di incentivare visite future con offerte speciali, sconti per clienti abituali o altri benefici esclusivi.
👉 Limitata possibilità di personalizzazione dell’offerta
I portali tendono a presentare pacchetti standardizzati, che non consentono di personalizzare facilmente l’offerta. “Flessibilità” potrebbe essere la parola chiave per attrarre più clienti.
👉 Commissioni e costi aggiuntivi
I portali di prenotazione addebitano spesso una commissione sulle prenotazioni, che può ridurre i margini di profitto per lo stabilimento balneare. Se il volume di prenotazioni è elevato, le commissioni possono accumularsi rapidamente, erodendo i guadagni.
👉 Esperienza del cliente meno personalizzata
Uno degli aspetti più apprezzati degli stabilimenti balneari è l’esperienza su misura, che spesso si basa sul contatto diretto e sulla conoscenza del cliente. Prenotando tramite un portale, l’esperienza rischia di diventare più impersonale, riducendo il valore aggiunto che una struttura può offrire.
In sintesi, non sempre i portali rispondono alle esigenze specifiche di tutti. Creare dei percorsi personalizzati per ogni struttura, evitando la concorrenza spietata e dando maggior risalto ai propri servizi e al valore umano, può essere la scelta migliore.
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